□蒋璟璟
先服务后收费，业主不满意不收钱！据报道，近日，杭州一小区物业公司宣布拟实施一种新的物业服务模式——先服务、后收费。业主入住后物业先提供服务，每户业主对当年的物业服务满意度进行评分，业主可以根据自己对物业服务的满意度，选择是否缴纳物业费，也可以选择缴纳多少物业费。这一消息引起了网友热议。（钱江晚报）
以往很长时间，物业管理都被认为是门好生意，现金流稳健而充沛，很少会有回款难题。特别是新楼盘刚刚交付的前几年，由于需要维修、更新的硬件较少，物管的支出较为有限，基本都是躺赚。但从近年来的情况看，有房地产由快速增长进入存量时代，物业也更多变成了“老楼盘的持营者”，随着新问题加速暴露，很多原本理所当然的逻辑也发生了变化。在这个阶段，业主对物管的不满意度走高，而相应的物业费的收缴率则在走低。为打破僵局，各种新尝试应运而生。
近两年来，物业收费模式的变革，大体就是两个主线。其一，是打破了旱涝保收的刚性收费，转而更多与服务质量挂钩，其二，则是对不同业主、不同房屋差异化收费，比如一些城市就推行了空置房物业费打折。最近引发热议的“先服务后收费”模式，可以归为第一种情况。这一模式的好处显而易见，那就是倒逼物管提供更好的服务，杜绝“收了钱不干事”的惰性。但换个角度理解，此举必然会增加物管当年的资金压力，这对于这门生意“现金奶牛”的结构，是个不小的颠覆。
我们知道，一般来说，物业收费，除了提前预收，一般都是以月为单位征收的。而在最近杭州这小区所抛出的“先服务后收费”方案，则是以年为周期，这多多少少也体现了物管与业主深度捆绑、自信能做好工作的积极姿态。业主可以给物业评分，评分越高、缴费越高，评分越低、缴费越少——这里面，固然有正向激励，可换个角度理解，其实配资网上炒股配资平台也是隐含着某种道德风险的。业主如何公允地打分，光靠自觉显然不行。毕竟要考虑到人性的多样性。
其实，前些年，一些城市就制定了小区物业服务情况业主评价工作指引，从实践情况看，还是不尽如人意。这里面，一个至关重要的问题，就是收费标准与小区定位、业主预期的适配。不提前把这三者的关系理顺了、讲明了，“先服务后收费”只怕也会因为没有确定的坐标系而陷入扯皮。
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